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客戶短信營銷必備小知識

文章來源:www.anamjw.live

作者:老鐵SEO

人氣:122

2018-10-28

  很多運營人員都承擔有拉新、促活、轉化、成交額等方面的KPI指標,但在現有的用戶群體中如何在短時間內快速提升活躍和交易量呢?
 
 
  最常見的運營方式就是群發營銷短信,現在用戶每天都在接受大量的短信轟炸,要想提高短信的閱讀率和轉化率,就要好好撰寫短信文案,差一個字效果可能就差20%。
 
  客戶短信營銷必備小知識
 
  正規平臺
 
  發營銷短信量級都比較大,最好找正規短信供應商(創藍、夢網等等),發送率和抵達率高,短信內容需要提前報備,根據發送量不同價格不一樣,越多越便宜。要有完善的短信查看后臺,能明確看到達率。
 
  短信內容
 
  短信開頭帶簽名,比如【淘寶網】,結尾帶退訂提示,比如:回TD退訂,這些都是必須要帶的。一條短信最多含70個字,多條短信默認一條是67個字,注意短信字數,盡量精簡。
 
  發送時間
 
  發送時間可以參考微信文章閱讀高峰期的時間;促銷活動最好提前發送預熱,不要集中在某個時間段發送,避免和大商家平臺撞時間,活動中想加大效果就可以在下午再發送一波提醒。
 
  短信營銷的目的
 
  1、拉新:通過短信群發拉新用戶注冊,提升App下載/注冊的目的
 
  2、促活:傳播用戶相關的內容,促進用戶活躍
 
  3、轉化:告知促銷活動正在進行中,促進用戶購買,提升交易量
 
  4、避免流失:用戶流失預警觸發召回短信
 
  要想寫好營銷短信文案要分析目標用戶的心理,可以好好利用以下幾個點:
 
  1、利用用戶的好奇心
 
  在這個信息爆炸、內容同質化嚴重的時代,新鮮有趣的內容可以迅速抓住用戶的心理,激發用戶的好奇心,迫使用戶去采取行動(下載注冊登錄等)。內容要緊密和用戶相關、引起用戶的興趣,給出讓用戶行動的入口或者步驟。
 
  【探探應用案例】某某某,你的通訊錄好友,設為“暗戀對象”,用戶看到會很好奇,在想到底是誰呢?說不定就注冊了,然后提示互相暗戀,才能自動配對,也透露了具體的玩法,同時也避免了法律上的風險(暗戀,你也不知道是誰)。可能誰都沒有暗戀你,是你自戀呢!
 
  2、營造稀缺感
 
  這類內容要物超所值,活動力度大,本身對用戶就有吸引力,但這還不夠,要進一步刺激用戶,明確告訴用戶:這么超值的商品,你再不行動就沒了,錯過這個村就沒這個店了,那么普通用戶肯定要進去看看了。
 
  【來伊份案例】爆款補貨了,活動力度199-100,優惠力度很大,但是僅在今天,錯過就再等一年,只有100個免單名額,這么稀缺,你還不抓緊行動嘛!
 
  3、被尊重感:會員專屬優惠
 
  給用戶專屬的感覺,其他人是享受不到,根據馬斯洛需求層次理論,人都渴望被尊重,這類要給用戶專屬的優惠,要對該類用戶有吸引力。比如:1、當初外賣平臺,新用戶幾塊錢就能買到一份豐盛的外賣;2、金融平臺的新手標,新注冊用戶高收益期。
 
  【滴滴順豐車案例】告知新人專享禮品+領取步驟+具體的獎品,更有眾多驚喜好禮免費兌換。
 
  4、超用戶預期假設,然后給合理解釋
 
  先列舉一些用戶心里認可的事實,用戶覺得很有道理,然后拋出超用戶心理預期的假設,最后給合理的解釋,有點神轉折的意味意思,這就是正所謂的情理之中意料之外。
 
  【貸款短信案例】你會發現前面說的很有道理,后面說的也沒毛病,有沒有這種感覺?
 
  總結
 
  營銷短信內容要有吸引力,對用戶的好奇心、欲望等促進作用,才能使用戶在收到短信時立即采取行動,可以增加推動力量(比如現在買8折,送贈品),考慮時間越久效果越差。
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