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網絡營銷設計方案應該怎么做

文章來源:www.anamjw.live

作者:老鐵SEO

人氣:147

2018-10-05

  如今,全球現正陷入Internet的淘金熱中,如何從Internet找到商機?各行各業都使出渾身解數,BAT三大巨頭的成功可以證明Internet商機無限,大量的到訪人潮及具創意的行銷方式,顛覆了傳統營銷渠道,小而美的企業也可能當主角了,也許你已經來不及成為現存產業的重要品牌、但是你絕對有機會成為網絡上的知名品牌。
 
 
  互聯網已經越來越多的改變我們的生活,人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務,流程定制上來,即要實現“你在WEB上工作”到“WEB為你工作”這一重大轉變。網絡資源的利用程度已經可以很大地決定一個企業的生存與發展,很多公司雖已有自己的門戶網站,但企業的網絡營銷才剛剛起步,尚未形成一套完整的網絡營銷戰略和方案,因而需要根據網絡市場的特點和企業資源,策劃出一套行之有效的網絡行銷計劃,以期能使傳統銷售和網絡銷售有機地集合。
 
  一、網絡營銷環境分析
 
  營銷環境,是指對企業的生存和發展產生影響的各種外部條件。營銷環境是企業營銷管理過程中不可控制的因素,企業經營的優劣成敗,在于營銷管理者能否順應不斷變化的營銷環境。
 
  公司的市場營銷環境是指在營銷活動之外,能夠影響營銷部門發展并保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量。營銷環境既能提供機遇,也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。
 
  1、市場環境分析
 
  市場環境變化對任何一個企業產生的影響,都可以從三個方面進行分析。
 
  一是對企業市場營銷有利的因素,即它對企業市場營銷來說是環境機會;
 
  二是對企業市場營銷不利的因素,它是對企業市場營銷的環境威脅;
 
  三是對該企業市場營銷無影響的因素,企業可以把它視為是中性因素。對機會和威脅,企業必須采取適當的對應措施,才能在環境變化中生存下來。
 
  2、企業形象分析
 
  關于企業形象的分析,簡單來說,有以下幾點:
 
  (1)、公司簡介
 
  公司簡介是什么,就是對公司,對企業的介紹。這種介紹不是一句話帶過,也不是長篇大論,是簡單扼要的介紹公司的一段文字,讓別人初步了解公司的基本情況。
 
  (2)、我們的理念
 
  公司信奉“創造市場,與伙伴分享”的經營理念,秉承“吾以精誠鑄真金”的經營之道,與我們的股東、員工、客戶、供應商齊心協力,精誠合作,開辟市場,共享利益。
 
  (3)、我們的團隊
 
  公司啟用“德才兼備,唯才是用”的人才機制,管理人員中擁有碩士、大學本科學歷的占95%。引進優秀的海外留學管理人才,運用先進的管理系統,創建高效率的市場營銷團隊。
 
  (4)、我們的榮譽
 
  公司致力于為社會創造價值,以真誠服務于社會,公司以優秀的業績和規范的運作被評為XX市“優秀外商投資企業”、獲得XX市高新區“納稅大戶”的稱號、XX市“雙優”企業獎及出口創匯重點企業;由于公司堅持誠信經營的方針,在資信等級評級中被授予“AAA”級。
 
  (5)、公司前景
 
  隨著中國經濟與世界經濟逐步接軌,中國黃金市場的穩步發展,某金銀公司將在貴金屬行業勇于創新、進取、誠信經營,為發展黃金投資市場,加快西部經濟大開發,起到積極領先的作用,積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀制品,為進入中國黃金企業十強努力進取。
 
  3、產品分析
 
  價值分析不僅研究產品的機能,而且研究產品的費用成本,并以提高產品的價值為目的,它通過功能與成本的合理化來提供價值高的產品,并提高企業的技術和經濟效益(具體可查看小編博客《企業網站的產品頁面優化要點》的相關介紹)。
 
  對于顧客和用戶來講,誰都希望自己購買的商品質量既好、價格又低,既價值高;價值分析的目的是廠家制造出“便宜的好產品”。
 
  4、競爭分析
 
  競爭戰略分析,就是要講清楚“行業”、“競爭”、“戰略”三個方面,競爭戰略分析的主要目的在于了解競爭對手的經營狀況,了解目標客戶的未來需求以及發現新的消費點和新的客戶群最終達到在未來市場競爭活動中占據主導位置。
 
  5、消費者分析
 
  消費者分析是指通過分析購買量與購買頻率,購買時間與地點,購買動機,品牌轉換情況與品牌忠誠度等四個方面的內容作出相應的數據調查。
 
  消費者分析,它包括購買量與購買頻率,購買時間與地點,購買動機,品牌轉換情況與品牌忠誠度等四個方面的內容。
 
  消費者分析是市場營銷 廣告創益 策劃等的重要一步,首先消費者又叫受眾,一般消費者分析都從幾個方面看,例如年齡/性別/民族/生活習慣/區域/國家/家庭收入等進行分析。
 
  二、SWOT分析
 
  SWOT分析法,即態勢分析,就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等,通過調查列舉出來,并依照矩陣形式排列,然后用系統分析的思想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應的結論,而結論通常帶有一定的決策性。
 
  1、優勢與劣勢分析(SW)
 
  由于企業是一個整體,并且由于競爭優勢來源的廣泛性,所以,在做優劣勢分析時必須從整個價值鏈的每個環節上,將企業與競爭對手做詳細的對比。如產品是否新穎,制造工藝是否復雜,銷售渠道是否暢通,以及價格是否具有競爭性等。
 
  如果一個企業在某一方面或幾個方面的優勢正是該行業企業應具備的關鍵成功要素,那么,該企業的綜合競爭優勢也許就強一些。需要指出的是,衡量一個企業及其產品是否具有競爭優勢,只能站在現有潛在用戶角度上,而不是站在企業的角度上。
 
  2、機會與威脅分析(OT)
 
  比如當前社會上流行的盜版威脅:盜版替代品限定了公司產品的最高價,替代品對公司不僅有威脅,可能也帶來機會。企業必須分析,替代品給公司的產品或服務帶來的是 “滅頂之災”呢,還是提供了更高的利潤或價值;購買者轉而購買替代品的轉移成本;公司可以采取什么措施來降低成本或增加附加值來降低消費者購買盜版替代品的風險。
 
  3、整體分析
 
  從整體上看,SWOT可以分為兩部分:第一部分為SW,主要用來分析內部條件;第二部分為OT,主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發揚的因素,以及對自己不利的、要避開的東西,發現存在的問題,找出解決辦法,并明確以后的發展方向。
 
  根據這個分析,可以將問題按輕重緩急分類,明確哪些是急需解決的問題,哪些是可以稍微拖后一點兒的事情,哪些屬于戰略目標上的障礙,哪些屬于戰術上的問題,并將這些研究對象列舉出來,依照矩陣形式排列,然后用系統分析的所想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應的結論而結論通常帶有一定的決策性,有利于領導者和管理者做出較正確的決策和規劃。
 
  三、網絡營銷方案
 
  網絡營銷方案可以為傳統企業或網絡企業提供網絡營銷項目策劃咨詢、網絡營銷策略方法、電子商務實施步驟等服務建議和方案,或代為施行以求達到預期目的人進行的一種網絡商務活動的計劃書。
 
  1、營銷目標和戰略重點
 
  根據以上的分析,我們可以看出企業雖然在國際以及業內是知名企業,可是在國內很少人知道本公司,當然對它的產品也就知之甚少。
 
  根據這一存在的主要問題我們實施網絡營銷方案的最根本的目的就是要把企業宣傳出去,所要實現的目標是在短期內(大概一個月)建立一個全新的網站并迅速投以使用,用一年的時間將企業網上知名度提高到國內同行業前幾名。
 
  而我們的戰略重點在于:以網絡為重點輔以其他相關媒介進行廣告宣傳、拓展市場,為產品準確定位,突出企業形象和產品特色,采取差異化的網絡營銷競爭策略。
 
  2、產品和價格策略
 
  首先我們需要了解客戶需要的是什么樣的產品,在產品同質化越來越嚴重的今天我們需要為顧客提供有創意,非常有個性化的產品,要不停的創新。
 
  在網絡營銷的平臺下我們可以讓顧客自己來創意自己喜歡的產品,為顧客量身定制。
 
  例如:本公司的都是優質品,它的價格是以國際市場的金銀的價格為標準,價格非常的透明。我們在國際上的定位是在高端市場,自然價格也相對較高。在國內我們同樣只出售優質品,定位在中、高端市場上。在國內具體環境來看,產品多樣,且各種替代品充斥著市場,而絕大多數消費者是非常看重價格的,為了爭取一定市場份額我們將許多5百多元的禮品“換”成2到3百多元。注意,這的換不是指降低產品檔次,而是在保持質量和工藝不變的情況下減輕它的重量將其的比例減小,多生產一些“小型號”的產品。
 
  在產品包裝上采取統一包裝,在外形上采用相同的圖案,近似的色彩和共同的特征,使顧客容易辨別是本企業的產品并務必使其看上去精美有檔次以搞好產品的品牌形象。
 
  3、渠道和促銷策略
 
  在渠道上沒有什么大的突破,鑒于在國內網上在線銷售并不理想,且在線支付額大,對網絡的安全要求高,消費者大都還是喜歡以傳統的方式購買的具體情況,我們將策略的重點放在建立一個宣傳資訊網站以及網站的推廣促銷上。
 
  (1)、門戶網站的建立
 
  本公司面向交易會員所的資訊網站,力求將本公司企業良好形象、豐富的財經資訊、合理健全的交易程序作全面的展示,并且能夠涵蓋企業辦公管理、在線知識管理、人力資源管理等公司信息。通過及時、有效的資訊提供,客服互動在所有客戶面前樹立本公司更好的企業形象,為創造更好的社會效益和經濟效益鋪墊基礎。
 
  完善的企業網站解決方案其優點在于:它會成為信息發布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過借助完善的方案策劃書,本公司必須充分考慮網站未來信息流量大、信息密度高,信息面廣的特點,將信息服務有序的、實時的、準確的完成。同時,借助網站的互動能力廣泛地收集來自企業內外部受眾的反饋信息,并加以整理和分析,充分融合,然后以Intranet/Internet的形式讓信息自外向內再自內向外有序流動、形成一個閉環的信息系統,真正將信息服務提高一個層次。
 
  ①、網站信息資源分析
 
  關于這一塊的內容,小編想跟大家重點強調2點:公眾信息和會員信息。
 
  a、公眾信息
 
  公司靜態信息:公司簡介、管理層介紹、組織機構圖、聯系方式、各種關聯網站鏈接等公司的各類比較固定的圖文資料(具體可查看小編博客《企業網站該如何做好布局規劃》的相關介紹)。
 
  b、會員信息
 
  業務運營相關靜態信息:查詢熱線、投訴熱線、總經理郵箱、貴金屬交易須知、標準交易合同、收費須知、相關工具及常識。
 
  動態資訊:最新市場消息、行業專題、行情分析、專業評論、貴金屬報價、圖表、人才需求信息等可能需要不定期或者即時更新的圖文資料。
 
  企業運營信息:公司通告、客戶帳目信息、歷史合約記錄、公司辦公信息、人力資源信息、知識文檔。
 
  以上信息,要求只能有登錄系統權限的人員才能閱讀相應的信息。這部分信息需要以會員權限來確定其閱讀、交換、共享的范圍,具體的體現方式及實現手段需要進一步溝通以確定最佳解決方案。
 
  ②、設計原則
 
  整體效果:應當是簡潔美觀,功能強大,信息互動性強,界面分明,功能性與可讀性相融合,信息量大,具有鮮明的行業特點和時代感。
 
  圖文設計標準:以56KMONDEN這一帶寬為基本衡量標準,在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶能夠盡快獲取相關信息。
 
  旗幟設計:網站LOGO、網站名稱、主題等力求在公司VI的基礎上表達準確,易于理解與辨析。
 
  內容分類:適合人的閱讀習慣,分類清楚、重點突出、簡明扼要。
 
  網頁設計:色彩過渡平穩和諧,以色塊對比突出重點,以線條穿插活躍氣氛,適量運用簡潔精致的圖片和動態元素以吸引用戶注意力。
 
  后臺系統:以功能完善、使用方便的后臺資訊發布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統來支持網站信息的更新和管理,使網站的操作和維護過程更加方便快捷。數據庫及用戶查詢界面則盡量以實用為原則來設計開發,同時保證信息傳遞的快速性與安全性。
 
  ③、網站的內容策劃
 
  該網站主要由六個部分組成,分別是:公司概況、資訊中心、業務介紹、客服中心、網上營業廳、在線辦公。
 
  各欄目所涵蓋的具體內容如下:
 
  公司概況——公司簡介、管理層介紹、組織機構圖、企業文化(企業戰略、經營理念、榮譽表彰)、聯系方式、各種關聯網站鏈接、招聘與培訓(招聘信息、培訓、人力資源信箱)
 
  資訊中心——綜合財經、金屬市場、時政新聞、網站通告、即時報價/K線圖、行業專題、行情分析、專業評論。
 
  業務介紹——貴金屬交易須知、標準交易合同、資費標準、相關工具及常識、方案推薦、資費標準、查詢熱線、投訴熱線。
 
  客服中心——用戶注冊及權限賦予/回音欄(咨詢與解答)/投訴與建議/總經理郵箱/聯系我們。
 
  網上營業廳——會員可通過網站營業廳登陸系統,查詢個人帳目,包括資金管理、合約查詢等。
 
  在線辦公——知識(文檔、規章)管理庫、公告發布、人事管理、公文傳遞等等。
 
  (2)、網站推廣方案
 
  首先,小編先跟大家說下如何做好傳統營銷相結合:
 
  ①、將網址印在信紙、相冊、名片、宣傳冊等印刷品
 
  這種辦法有時卻被忽略了,確信網址拼寫正確,域名是否便于記憶就成為影響網站推廣效果的重要因素之一,域名選擇時就要考慮到網站推廣的需要。
 
  ②、使用傳統媒體廣告
 
  傳統媒體廣告不應廢止無論是雜志廣告還是報紙,一定要確保在其中顯示公司的網址。要將查看網站作為廣告的輔助內容,提醒用戶瀏覽網站將獲得更多的相關信息。別忽視在一些定位相對較窄的雜志或貿易期刊登廣告,有時這些廣告定位會更加準確、有效,而且比網絡廣告便宜。還有其他傳統方式可以增加網站訪問量,如直郵、分類廣告明信片等。電視廣告恐怕更適合那些銷售大眾化的產品的網站。
 
  ③、供免費服務
 
  人們都喜歡免費的東西。通過免費的信息吸引人們訪問你的網站,比單純叫人來訪問你的網站更有效。提供的免費內容要與銷售的東西非常接近,這樣你吸引來的訪問者才可能是你的目標潛在客戶。提供免費服務的同時,網站要提供多種連接方式將獲取免費信息的用戶的注意力引向你銷售的產品部分。如免費郵箱,免費網站登記,免費發布信息等。
 
  ④、發布新聞
 
  新聞推廣總是有效的,即使消費者一下子記不住你的網址,也會留下一定的印象。尋找有新聞價值的事件(比如宣傳你提供的免費服務),并將新聞發布到金銀行業的印刷期刊和網站期刊上,你可以使用一些網絡新聞發布服務,比如XpressPress或者免費的PRWeb,新聞中添加上網址會增加鏈接廣泛度。
 
  ⑤、E-mail策略
 
  a、在你發出的郵件中創建一個“簽名”,讓潛在客戶與你聯系
 
  大部分郵件系統都有創建簽名的功能,簽名會出現在發出去的每封郵件的末尾。簽名要限制在6到8行之類,包括:公司名稱、地址、電話、網址、Email地址和一句企業的描述。
 
  b、建立郵件列表,每月(或每隔2月)向用戶發送新聞郵件(電子通訊/雜志)。
 
  這是與客戶保持聯系、建立信任、發展品牌和建立長期關系的最好方法之一。可以請網站訪問者填寫他們的郵箱地址,從而收取新聞郵件。發送郵件時需要采用群發服務器。建立自己的郵件列表學要長期的積累,是一項艱苦的工作,但其價值是巨大的,因此是網絡營銷的重要手段之一。
 
  c、向郵件列表用戶(客戶和訪問著)發布產品信息,如優惠卷、新產品及其他促銷信息。
 
  如果將郵件主題和正文進行個性化處理將會獲得更好的效果。要遵守郵件主題的幾項基本原則:體現出郵件內容的精華;體現出發件人信息中無法包含的內容;體現出品牌或者產品信息;郵件主題含有豐富的關鍵詞;郵件主題不能過于簡單或者過于復雜。
 
  d、租用目標客戶郵件列表
 
  這些郵件列表客戶在郵件列表商的網站注冊時表示同意接收某類別商業郵件信息,因此向這些用戶發送產品信息是合法的,不是垃圾郵件。
 
  (3)、廣告策略
 
  付費廣告能更加迅速地推廣你的網站。網絡廣告價格一般有以下三種計算方式:傳統CPM方式(每千人次印象成本);PPC方式,即按點擊數付費;按實際訂購量付費,還有會員聯盟訂購方式等。
 
  ①、E—mail新聞郵件中購買短小文本廣告
 
  選擇目標定位適合自己的郵件列表,在發送給該系列用戶的功能郵件(每月通訊、電子雜志)中發布的簡短的文字廣告。較之其他的網絡廣告,這往往是非常有效又成本不高的廣告方式。
 
  ②、實施會員制營銷
 
  聯盟會員在自己的網站上加入盟主網站的鏈接,通過該鏈接實現銷售后,將給予該會員一定的傭金。實施會員制度營銷應該注意以下幾個方面:給會員傭金提成的比例;開發適合自己的聯盟程序;推廣會員聯盟以獲得更多會員加盟你的網站。
 
  ③、搜索引擎競價排名
 
  競價排名根據廣告實際點擊量付費,而且目標定位準確,是一種成本低效果好的方式。
 
  ④、將商品提交到比較購物網站和拍賣網
 
  比較購物網站將你的商品和價格與其他同類網站商品進行比較。目前存在免費和點擊付費方式網站,還有一些根據銷售金付一定的傭金。
 
  (4)、鏈接策略
 
  在其他網站做鏈接可以帶來更多的訪問量。自從百度、360等主要的搜索引擎將網站鏈接廣泛度作為排名參考的因素以后,越多網站連接你,你的網站排名就越高。
 
  同時,鏈接的質量也是搜索引擎考慮的重要因素。鏈接在訪問量高的網站比鏈接在訪問量低的網站更有優勢。
 
  ①、將網站提交到主要的檢索目錄
 
  確保你的網站登錄到免費的OpenDirectoryProject這是由人工進行登錄審查的網站,該分級目錄為所有主要搜索引擎提供它的目錄內容供搜索。Google很看重你的網站是否再這類重要的網站有連接。
 
  ②、將網站登錄到行業站點和專業目錄中
 
  有一些檢索目錄定位于某個行業中,如教育和金融業。如果你屬于某個貿易協會,該協會集中了諸多會員站點,你可向該協會網站申請你的站點,哪怕付費也是應該的,因為這會為你帶來許多目標訪問者。
 
  ③、請求互換鏈接
 
  尋找一些與你網站內容互補的站點并向對方要求互換鏈接。最理想的鏈接對象是那些與你網站流量相當的網站。流量太大的網站管理員由于要應付太多要求互換鏈接的請求,容易將你忽略。小一些的網站也可以考慮,互換鏈接頁面要放在網站比較偏僻的地方,以免將你的網站訪問者引入他人的站點(具體可查看小編博客《新手站長該如何做網站友情鏈接交換》的相關介紹)。
 
  找到可以互換鏈接網站之后,發一封個性化的E—mail給對方的網站管理員,如果對方沒有回復,再打電話試試。
 
  ④、發表免費文章,附帶站點簽名
 
  免費為其他站點的新聞郵件(電子通訊/雜志)寫一些專業性文章,文章里用簡短的文字附帶描述你提供的東西,并請求對方鏈接你的網站。這是一種有效的病毒營銷方法,你的文章將作為成百上千的用戶訂閱信息發出去,讓你的網站一次性獲得幾百個鏈接。
 
  (5)、混合策略
 
  ①、在郵件列表和新聞組中進行促銷
 
  許多在某一專業領域中有著共同興趣的人在網上進行討論和交流,形成許多不同領域的新聞組。找到自己領域的新聞組(這是確定目標定位),不要在其中公開宣布你的產品或服務,而是在交流的簽名中留下你的e—mail地址,當人們逐漸了解并信任你時他們會訪問你的網站。
 
  ②、運用競賽
 
  你可以在網上設計競賽,獎品要吸引你最希望得到的顧客,比如將獎品設計為你的產品或購買折扣等,運用競賽可以吸引更多的訪問量。
 
  ③、與互補性的網站交換廣告
 
  運用對方的網站流量可以獲得許多新的客戶。
 
  ④、創建病毒營銷方式
 
  病毒營銷方式是經由各種交流傳遞方式如口頭傳遞、新聞發布等,將信息迅速擴散開去。最經典的病毒營銷方式是油箱服務商在用戶發出去的每封油箱末尾簡短介紹自己的服務,該信息隨著郵件發送,迅速傳遞給新用戶,而后者又可能傳遞給其他用戶。
 
  (6)、搜索引擎策略
 
  ①、添加網頁標題
 
  為每頁內容寫5至8個字的描述性標題。標題要簡練,去掉不重要的詞匯,要說該頁面、該網站最重要的內容是什么。網頁標題將出現在搜索結果頁面的鏈接上,因此可以寫的稍帶煽動性,以吸引搜索者點擊鏈接(具體可查看小編博客《如何利用SEO技術設置文章網頁標題》的相關介紹)。
 
  ②、添加描述性的META標簽
 
  除了網頁標題,不少搜索引擎會搜索到META。這是一句說明性的文字,描述網頁正文的內容,句中也包含網頁中使用的關鍵詞,詞組等。目前,含關鍵詞的META標簽已對排名幫助不大,但有時META標簽會用于付費登錄技術中。而且誰知道什么時候搜索引擎會再次重視它呢?
 
  ③、在網頁粗體文字中也填上你的關鍵詞
 
  搜索引擎很重視粗體文字,以為這是本頁很重要的內容,因此,確保在一兩個粗體文字標簽中寫上你的關鍵詞。
 
  ④、確保你在征文第一段就出現關鍵詞
 
  搜索引擎希望在第一段就出現你的關鍵詞。但不能充斥過多的關鍵詞。大概將全文每100個字中出現1.5—2個關鍵詞是為最佳關鍵詞密度,可獲得好的排名。
 
  ⑤、導航設計要易于搜索引擎搜索
 
  有些人在網頁制作中使用框架,但這對搜索引擎來說是一個嚴重的問題。即使搜索引擎找到你的內容頁面,也可能錯過其中關鍵性的導航欄目,從而不可能進入搜索到其他頁面。用Java和Flash做得導航按鈕看起來很漂亮美觀,但搜索引擎找不到他們。補救的辦法是在頁面的底部用常規HTML鏈接在做一個導航條,確保可以通過此導航條可以的鏈接進入網站的每一頁。
 
  ⑥、針對有些重要的關鍵詞,專門做幾個頁面。
 
  搜索引擎優化專家不推薦使用任何搜索音型的欺騙性過渡頁面,因為這些幾乎復制出來的網頁可能受到搜索引擎的懲罰。但可以做幾個網頁,每頁集中包含幾個不同的關鍵詞,詞組。
 
  ⑦、向搜索引擎提交網頁
 
  在搜索引擎上找到“ADDYOURURL”的鏈接。搜索robot將自動索引你提交的網頁。美國最著名的搜索引擎是:google,Inktomi,AltaVista和Tehoma.。這些搜索引擎向其它主要搜索引擎和門戶網站提供搜索內容。在歐洲和其他地區你可以發不到區域性的搜索引擎。
 
  ⑧、調整重要內容頁面以提高排名
 
  將你認為最重要的頁面做一些調整,以提高他們的排名。有一些軟件可以檢查他們的排名,比較跟你關鍵詞相同的竟爭者的網頁排名還可以獲知搜索引擎對你網頁的首選統計數據,從而對自己的頁面進行調整。
 
  四、客戶關系管理策略
 
  對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念,這種觀念認為客戶是企業最重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自主權的要求下發展。
 
  企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
 
  1、客戶關系的維系主要是在產品、信息等方面
 
  在這一方面,我們可以沿用本公司的以前做法。在此以前,本公司以每年20萬美金的高費用為消費者訂閱了路透信息,每天24小時不間斷地發布最新的金價、供求信息、交易額等一系列消費者關心的訊息,絕對準確、絕對第一時間。從紐約到倫敦到東京到香港。
 
  2、建立消費者個人信息數據庫
 
  對消費者的消費行為實行積分制,只要消費積分到一定數,就送代金券,以帶動再次消費。每個特殊的節日或消費者的某個紀念日,就送上小禮物或者其他人性化的服務,還要及時把公司的最新產品信息傳遞給消費者,以吸引消費者的好奇心。例如,婚禮飾品占取了很大的份額,對于老顧客或其直屬親戚的婚戒實行大優惠,并發去賀函等。
 
  3、定期與顧客保持聯系
 
  為顧客訂閱免費的電子刊物,詢問顧客你的網站更新時是否用e-mail通知他們,每次購買之后,繼續了解顧客對購買是否滿意。
 
  4、每封為客戶準備的電子郵件無論定位還是內容都進行優化。
 
  5、按照客戶資料進行了認真的細分,并針對不同的客戶訂制了相應的新聞郵件。
 
  6、為網站的訪問者建立了信息反饋體系,根據反饋信息對郵件內容進行調整和完善。
 
  7、對每封將要發出的郵件都進行了認真的測試。
 
  8、為你的網站訪問者提供免費的在線產品。這些產品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網站設計等,作為回報,請他們填寫一個關于你的網站、產品或服務、顧客服務等的簡短的調查表(具體可查看小編博客《企業網站如何增加客戶信任度》的相關介紹)。
 
  9、請求每個訪問者和顧客填寫興趣和愛好。
 
  五、實施計劃
 
  實施計劃就是對這一時期各個環節的工作進行統一規劃,綜合平衡,科學安排和確定合理的順序和時間,投產、達產時間,實施計劃評估是指圍繞項目實施計劃是否合理和周密,在實施時間的安排上是否緊湊而開展的綜合評價。
 
  1、準備階段
 
  逐漸將e化的商務模式推廣并運行到企業內部,最主要是與網絡服務商簽定域名注冊計劃和精心策劃能夠吸引消費者的網站。培訓部分網絡人員,以用于保證網絡的安全與維護。其中的重點是欲揚先抑地把“網絡本公司”口號提高。
 
  2、實施階段
 
  本公司的營銷畢竟是從沿用的傳統模式更變為電子商務形式,對于企業自身的消費者來講都需要一個適應過程,所以不能急功近利地把網絡營銷100%的采用,而是要兩者加以結合,慢慢地實現電子商務完全融入。
 
  3、測試階段
 
  在網站與電子商務的推行期間,應逐步完善并加強管理。對于試行期間出現的問題應予以及時加以糾錯,此期間網絡工程人員的責任最大。
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