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什么是社區?運營社區怎么玩?

文章來源:www.anamjw.live

作者:老鐵SEO

人氣:196

2018-10-04

  最近在學習關于社區運營的知識,發現一些有趣的現象。
 
  現在能找到的關于社區運營的文章大都發表于一年前,半年內的文章都很少,是社區這個概念已經過時了嗎?可是明明招聘網站上還是有很多公司在招社區運營專員,知乎、豆瓣、小紅書等UGC平臺依舊做得不錯。
 
  在學習的過程中,看了很多大神寫的文章,我這個小白在此把各個文章中講的內容簡單整理一下,作為以后我學習的筆記,如果也能幫到你,那是再好不過了。
 
  現在的產品運營大致可以分為內容運營、用戶運營、社區運營。
 
  相比于內容運營和用戶運營,社區運營的概念感覺被沖淡了很多,因為社區運營的主要部分也就是內容和用戶的運營。
 
  什么是社區?
 
  舉個最簡單的例子,知乎、豆瓣、貼吧、小紅書等都是社區。而且這些社區無一例外都是UGC平臺。
 
  什么是UGC平臺呢?簡單來說,UGC是User Generated Content的簡稱,指用戶原創內容。UGC平臺也就是主要靠用戶原創內容支撐起的平臺,用戶通過在平臺上分享自己的經驗,通過別人的點贊或者回帖來獲得別人的關注甚至經濟收益。
 
  為什么做社區?
 
  做社區肯定是因為用戶有需求,不要為了提高用戶粘性去做社區,更不要領導一拍腦袋覺得自家產品應該有個社區就去做。
 
  做社區有以下好處:
 
  1、社區可以做深度內容傳播
 
  2、社區可以用于沉淀用戶
 
  3、社區可以讓用戶進行深度交流并拉近關系
 
  小米的社區是近年來做得比較好的,它是小米用戶建立參與感的基礎。小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播,獲取新的用戶;論壇適合沉淀、持續維護式內容運營,保持已有用戶的活躍度;而微信則是一個超級客服平臺。
 
  所以,社區作為產品的一個輔助手段,對于積累忠實用戶是很有幫助的。
 
  如何進行社區運營:
 
  用戶使用社區的原因是需求,愛上社區的原因是調性。
 
  社區運營可以簡單分為:用戶調研+培養核心用戶+營造社區氛圍
 
  一、通過用戶調研了解用戶需求
 
  咪蒙為了了解自己的粉絲需求,做了覆蓋數萬人的用戶調研,從而選出粉絲群體最感興趣的幾個關鍵詞——入職、職場關系、升職加薪。音頻付費課程《咪蒙教你月薪五萬》上線4天賣出10萬份,說明了用戶調研的重要性。
 
  任何事情不能憑自己的主觀臆斷,有數據為依托的想法才有可行性。
 
  所以,做社區前,一定要了解用戶的核心需求。如果這個需求沒辦法通過其他平臺滿足只能通過社區實現,這就是用戶的剛性需求,這才是做社區理由。
 
  二、培養核心用戶。
 
  核心用戶的重要性不言而喻,他們會不定期在社區深入分享一些自己的觀點,希望與更多的人就一些問題討論的用戶,他們的是精華帖的來源,而且他們還可以協助管理社區的用戶。
 
  一般來說,核心用戶都希望:
 
  1,分享自己的觀點或者實踐經驗,并且希望得到大眾的認可。
 
  2,對自己有益,解答其他用戶的問題,尋找認同感,榮譽感,與物質獎勵。
 
  3,與一些比較資深的用戶進行深入的探討
 
  4,認同社區的氛圍,希望參與到管理工作之中
 
  為了培養核心用戶,你的社區做到上述4點了嗎?
 
  三、建立獨特的社區氛圍
 
  社區氛圍=活躍度+社區文化。
 
  每個社區都有屬于自己的社區氛圍,有些社區的是簡約的,有些社區是專業的,有些社區是搞怪的,打造屬于自己社區獨特的風格,有助于幫助用戶建立思維慣性,比如想找專業答案就去知乎,想找影評書評就上豆瓣,這都與社區氛圍有關。
 
  此外很多人認為是社區的活躍度越高越好,但是,其實并不是。一個論壇里發帖數高就一定是好事嗎?如果很多都是水帖呢?比起活躍度,更需要注意的是精品話題的挑選以及精品答案的選擇。活躍度高有時候反而會沖淡精品問題及精品答案的存在感。這個活躍度也是需要運營人員根據經驗自行把控的。
 
  正確分析社區指標
 
  社區運營的大致流程是:拉新——留存、促活——用戶轉化。
 
  社區的每日新增人數、活躍人數、留存人數、付費會員轉化數等數據都是有助于我們管理好社區的重要指標,通過記錄和分析這些數據能了解社區接下去該怎么調整頁面,如何調整內容推薦等,為社區以后更好的建設做鋪墊。
 
  什么樣的人可以做社區運營:
 
  社區運營聽起來好像誰都可以做,只要平時管管論壇,回復用戶,偶爾掛個馬甲去刷刷數據就可以了,然而,并不是的。
 
  做這項工作的人,最好是學歷經驗出身還不錯,并且執行力好、耐性好、踏實、心態好、責任心強、有大局觀、聰明好學、重視細節。如果是基礎的社區運營人員,最好是在社區這塊已經做過2-3年的人,這樣的人思維還沒有固定,能想出一些有趣的活動,并且能及時調整社區的各項不足。
 
  其實說到底運營的工作就是挖掘資源、分配資源、置換資源,最后資源盈利。
 
  那么,你適合做社區運營嗎?
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